RMA Anfrage

1. Import und Export Kontrollregelungen
   Zur Einhaltung nationaler und internationaler außenwirtschaftsrechtlicher Bestimmungen und Gesetze, insbesondere im Zusammenhang mit direkten oder indirekten Geschäftsbeziehungen zu russischen Unternehmen innerhalb und außerhalb der Russischen Föderation, und direkten und indirekten Geschäftsbeziehungen zu Unternehmen aus Belarus innerhalb und außerhalb von Belarus werden sich die Parteien gegenseitig unterstützen und die dafür notwendigen Dokumente und Informationen, z. B. über eine Ausfuhrlistenerfassung der zu importierenden oder zu exportierenden Güter oder über den Ursprungsort / Bestimmungsort und die Endverwendung übermitteln. Keine Partei ist verpflichtet, eine Lieferung oder Leistung ohne die danach erforderliche Genehmigung oder entgegen einem entsprechenden Verbot zu erbringen. LTG kann jederzeit unter Ausschluss von Schadensersatzansprüchen vom Vertrag zurücktreten, wenn
• der Vertragsgegenstand im Zusammenhang mit gegen Russland /Belarus verhängte Sanktionen steht;
• der Lieferant trotz Anfrage nicht oder nicht hinreichend über den Ursprungsort informiert, ggf. durch ein Ursprungszeugnis den Nachweis erbringt;
• der Auftraggeber trotz Anfrage nicht oder nicht hinreichend über den Bestimmungsort und die Endverwendung informiert;
• LTG Kenntnis von einer zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht vorausgesetzten Endverwendung oder über eine am Geschäft beteiligte Person erhält und ihr die Durchführung der Lieferung oder Leistung aufgrund von außenwirtschaftsrechtlichen oder konzerninternen Bestimmungen nicht möglich ist;
• Güter oder Dienstleistungen für militärische oder kerntechnische Zwecke oder die Verwendung im Zusammenhang mit Massenvernichtungswaffen oder dafür vorgesehene Trägersysteme bestimmt sind; hierfür reichen tatsächliche Anhaltspunkte; oder
• eine verbotene oder ungenehmigte Ausfuhr oder ein Embargoverstoß nicht zweifelsfrei ausgeschlossen werden kann.
2. RMA Prozess
1. Bitte füllen Sie das WEB RMA Formular komplett aus. Vergessen Sie nicht zu bestätigen, dass Sie die RMA Bedingungen gelesen haben und diese auch akzeptieren.
2. Das RMA Formular wird durch den Button senden an das LSC gesandt.
3. Nach einer Überprüfung wird ein Anspruch auf Gewährleistung, oder eine kostenpflichtige Reparatur (falls gewünscht) geprüft, danach erhalten Sie eine RMA Nummer durch das LSC.
4. Drucken Sie das RMA Formular aus.
5. Senden Sie die die fehlerhafte Ware zusammen mit dem RMA Formular an die angegebene LSC Adresse.
3. RMA Bedingungen
1. Bitte halten Sie sich an den vorgegebenen RMA Prozess. Das hilft unnötige Kosten zu vermeiden und wir können den Vorgang effizient bearbeiten damit Sie Ihre Waren schnell zurück bekommen.
2. Bitte stellen Sie sicher, dass die Waren tatsächlich fehlerhaft sind und nur fehlerhafte Waren eingesendet werden. Das hilft unnötige Kosten zu vermeiden.
3. Bitte achten Sie darauf, dass das RMA Formular der Warensendung bei liegt. Die Bearbeitung des RMA Vorgangs beginnt, wenn alle Informationen vorliegen. Sollten die fehlenden Informationen nicht innerhalb von vier Wochen zugegangen sein, müssen wir die Ware auf Ihre Kosten zurücksenden.
4. Produkte, die sich innerhalb der Gewährleistung befinden und bei denen ein Fehler feststellbar ist, werden durch das LSC repariert oder ersetzt.
5. Falls wir einen Gewährleistungsanspruch nicht akzeptieren können (z.B. wenn das Produkt durch unsachgemäße Handhabung und nicht vom LSC zu vertretende Außeneinwirkung beschädigt wurde z.B. Transportschäden), wird sich unser LSC mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen (kostenpflichtige Reparatur/kostenpflichtiger Ersatz oder Rücksendung) abzustimmen. Folgende Kosten entstehen für Sie bei Produkten ohne Gewährleistung:
   • Reparaturkosten nach Aufwand zuzüglich Materialkosten (falls Reparatur möglich)
   • Handlingspauschale € 140,00 je Position
   • Kosten für das Austauschprodukt (falls eine Reparatur nicht möglich)
   • Frachtkosten gem. Aufwand (bei Gewährleistung werden keine Frachtkosten berechnet)
6. Bei Ablehnung des Angebots entstehen folgende Kosten: Bearbeitungspauschale von € 140,00 pro Position, Frachtkosten (nach Aufwand)
7. Wenn wir innerhalb von vier Wochen keine Rückmeldung zum Angebot erhalten, wird die Sendung unrepariert zurückgeschickt und es entstehen folgende Kosten: Bearbeitungspauschale von € 140,00 pro Position, Frachtkosten (nach Aufwand)
8. Falls bei zurückgesendeten Waren kein Fehler feststellbar ist, entstehen folgende Kosten: Handlingspauschale € 140,00 je Position, Frachtkosten (gemäß Aufwand)
9. Wir sind immer bestrebt, Reparaturen so schnell wie möglich durchzuführen oder Ihnen so schnell wie möglich Ersatz zu liefern. Beachten Sie falls Produkte oder Ersatzteile nicht auf Lager sind, mit einer längeren Bearbeitungsdauer gerechnet werden muss.
10. 14 Tage netto ohne Abzug bzw. nach individueller Vereinbarung. Zahlungen per Scheck können leider nicht akzeptiert werden.

Für Ihr Produkt ist ein Vorab-Ersatz verfügbar

Das Luminator Service Center bietet als neuen Service den Vorab-Ersatz Ihres zu reparierenden Produkts an.
Dabei wird Ihnen, noch bevor Sie Ihr zu reparierendes Produkt bei uns einsenden, ein Ersatzprodukt aus unserem Bestand geschickt.
Sie behalten das Ersatzprodukt und Ihr repariertes Produkt verbleibt nach der Reparatur in unserem Besitz.

Für dieses Produkt besteht die Möglichkeit zum Vorabersatz:

Seriennummer:
Auftrag:

Für den Vorab-Ersatz dieses Produkts mit dieser Auftragsart berechnen wir EUR pauschale Bearbeitungsgebühr.

Für dieses Produkt mit dieser Auftragsart bieten wir Vorab-Ersatz kostenlos an.

Wenn Sie einen Vorab-Ersatz dieses Produkts wünschen, bestätigen Sie dies im grün hinterlegten Feld unterhalb der Produktdaten.

Sehr geehrte Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Umzug unseres Luminator Service Centers nach Gdansk, Polen, erfolgreich abgeschlossen wurde. Diese erfreuliche Entwicklung ist das Ergebnis unserer kontinuierlichen Bemühungen, unseren Service zu optimieren und Ihnen auch weiterhin einen hochwertigen Support zu bieten.

Durch die Verlagerung des Service-Centers nach Danzig haben wir nicht nur unsere betrieblichen Abläufe verbessert, sondern auch unsere Kapazität erhöht, um Ihnen noch schnelleren und effizienteren Support bieten zu können. Unser engagiertes Team in Danzig steht bereit, um Ihre Anfragen zu bearbeiten, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen stets erstklassig sind.

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung während dieser Umstellung zu danken. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind zuversichtlich, dass wir Ihnen mit dieser Umstellung einen noch besseren Service bieten können.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie irgendwelche Fragen oder Bedenken haben. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Luminator Service Center (LSC)
LTG Poland Sp. z o.o.
Building B
ul. Gen. Wladyslawa Sikorskiego 2
83-000 Pruszcz Gdanski
Poland

Tel.: +49 731 59099 150
Email: lsc.emea@luminator.com

Mit freundlichen Grüßen,
Magnus Friberg
Geschäftsführer, Europa
Luminator Technology Group